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　　涉武漢行程免費退票：合力防疫是社會共識

　　■ 觀察家

　　特殊時期當有特殊政策，疫情面前，需要社會各界擔起社會責任，合力對抗，戰(zhàn)勝病毒。

　　臨近春節(jié)，新型肺炎疫情不期而至。為應對病毒，避免去人流較大的區(qū)域，無緊急事務(wù)盡量不要去疫情較為嚴重的武漢，成了社會各界合力對抗疫情的共識。而對于一些已經(jīng)訂了去武漢票的旅客來說，要不要退掉？估計這兩天，很多人遇到了這個小煩惱。武漢作為我國*大的交通樞紐之一，春節(jié)期間的客流量可想而知。不過，這個小煩惱已經(jīng)解決了。

　　1月21日，民航局下發(fā)通知，要求各運輸航空公司，對已購買涉武漢航班機票的旅客，如有退票要求，免費辦理；免收到達和離開武漢的火車票、高鐵票退票手續(xù)費。同日，攜程、飛豬、去哪兒網(wǎng)、美團點評等多家在線旅游平臺也表示，春節(jié)期間武漢地區(qū)酒店、門票、用車訂單等，將會做免損取消服務(wù)。

　　特殊時期當有特殊做法，這不僅體現(xiàn)的是管理部門和企業(yè)平臺的商業(yè)靈活度，也反映出了企業(yè)經(jīng)營的應急能力。有市場嗅覺與商業(yè)智慧的企業(yè)，都會有所為。

　　疫情的傳播是不分地域、不分人群的，對抗疫情需要整個社會的聯(lián)動。這也就要求，各行各業(yè)，無論是個人還是機構(gòu)、企業(yè)、平臺，都貢獻自己的力量。在自己的專業(yè)領(lǐng)域和職業(yè)領(lǐng)域，做自己力所能及的事。

　　而且，我們分析這種特殊情景下的退票現(xiàn)象，很容易梳理出一條邏輯線：很多人的退票并不是出于個人原因，而是客觀環(huán)境發(fā)生了特殊變化，以至于個體不得不隨之做出退票的應變。如果再讓個人去承擔這個客觀因素導致的成本，是不甚合理的。

　　對許多經(jīng)濟條件不足或消費習慣保守的旅客來說，幾十塊錢的退票費，可能是促使他做出“咬牙前往”決定的*后一點砝碼。而如果沒了退票費的煩憂，恰似一根稻草放在了抉擇的天平上，在沒有損失的情況下，索性放棄出行了。

　　某種程度上，民航局的要求，也是一種惠民措施；而企業(yè)的選擇，則不失為一種有擔當?shù)谋憩F(xiàn)，這也是社會責任的一部分。少了一部分“退票費”收入，卻贏得了消費者的口碑和社會贊譽。

　　而從管理者的角度來講，通過此舉，也是在表達一種立場：勸慰、引導人們盡量不去武漢、在武漢的盡量別外出。

　　不僅僅是長途出行服務(wù)類企業(yè)，有電商平臺也已宣布，其平臺上所有銷售口罩的商家，絕不允許漲價，同時對口罩商品進行專項官方補貼；網(wǎng)約車企業(yè)也啟動應急預案，除了類似的免取消費的措施，還出現(xiàn)了給武漢的網(wǎng)約車司機發(fā)放口罩和消毒液的措施。

　　這些都反映了企業(yè)的市場理性。做了會加分，不做可能會被吐槽，何樂而不為呢？而其他諸如商場、餐飲、影院等人群聚集的行業(yè)，也可以有相應的“超常”措施，配合疫情防治工作。

　　疫情面前，擔起社會責任，就是*好的廣告營銷。這是一次考試，也是一場考驗。

　　□與歸（媒體人）

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